BESTIMMUNGEN DES ONLINE-SHOPS

§ 1 Vorbestimmungen

1.
Der unter WICRESETCONNECT.COM verfügbare Online-Shop wird von Mariusz Nowak betrieben, der ein Unternehmen unter dem Namen WICRESET.PL Mariusz Nowak, Die Daten werden in die Zentrale Registrierung und Information über die Wirtschaftstätigkeit (CEIDG) eingetragen, die vom Wirtschaftsminister geführt wird, NIP 9131453876, REGON 384284818

2.
Diese Bestimmungen richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Shop nutzen, und legen die Regeln für die Nutzung des Online-Shops sowie die Regeln und das Verfahren für den Abschluss von Fernkaufverträgen mit dem Kunden über den Shop fest.

§ 2 Definitionen Verbraucher – eine natürliche Person, die im Rahmen des Shops einen Vertrag mit dem Verkäufer abschließt, dessen Gegenstand nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit steht.
Verkäufer

• - eine natürliche Person, die ein Unternehmen unter dem Namen WICRESET.PL Mariusz Nowak, Die Daten werden in die Zentrale Registrierung und Information über die Wirtschaftstätigkeit (CEIDG) eingetragen, die vom Wirtschaftsminister geführt wird, NIP 9131453876, REGON 384284818.

Kunde – jede Person, die Einkäufe über den Store tätigt und vor dem Kauf prüfen muss, ob das Druckermodell, bei dem der Tintenabsorberzähler zurückgesetzt werden soll, auf der Liste der unterstützten Druckermodelle steht.
Unternehmer – eine natürliche Person, eine juristische Person und eine Organisationseinheit, die keine juristische Person ist, der aufgrund eines gesonderten Gesetzes Rechtsfähigkeit verliehen wurde, die in eigenem Namen geschäftliche Tätigkeiten ausübt und den Shop nutzt.
Shop – Online-Shop des Verkäufers unter der Internetadresse wicreset.pl. Fernabsatzvertrag

• – ein Vertrag, der mit dem Kunden im Rahmen eines organisierten Systems zum Abschluss von Fernabsatzverträgen (innerhalb des Geschäfts) ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien unter ausschließlicher Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel bis einschließlich des Vertragsabschlusses geschlossen wird.

Bestimmungen – diese Bestimmungen des Geschäfts.
Befehl

• – die Willenserklärung des Kunden, die über das Bestellformular abgegeben wird und unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags über das oder die Produkte mit dem Verkäufer gerichtet ist.

Konto – das Konto des Kunden im Store, das vom Kunden bereitgestellte Daten und Informationen über von ihm im Store aufgegebene Bestellungen sammelt.
Registrierungsformular – ein im Store verfügbares Formular, das die Erstellung eines Kontos ermöglicht.
Bestellformular

• – ein im Geschäft verfügbares interaktives Formular, das die Aufgabe einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb und Angabe der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsmethode.

Warenkorb

• – ein Element der Software des Shops, in dem die vom Kunden zum Kauf ausgewählten Produkte sichtbar sind und in dem es auch möglich ist, die Bestelldaten, insbesondere die Produktmenge, zu ermitteln und zu ändern.

Produkt – ein Lizenzschlüssel für die Software Wic Reset Connect zum Zurücksetzen des Tintenabsorptionszählers in den vom Programm unterstützten Epson- und Canon-Druckern. Der Schlüssel ist nur einmalig verwendbar. Das Zurücksetzen des Tintenabsorptionszählers ist eine Wartungsaufgabe, die der Kunde auf eigenes Risiko durchführt.
Kaufvertrag

• – ein Produktkaufvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen wird.
  Der Kaufvertrag stellt – je nach Produktmerkmalen – auch einen Dienstvertrag und einen Werkvertrag dar.

§ 3 Kontaktaufnahme mit dem Geschäft Adresse des Verkäufers:
55-300 Środa Śląska ul. Kolejowa 15c (Polen)
E-Mail Adresse des Verkäufers: contact@wicresetconnect.com
Telefonnummer des Verkäufers: +48 731 940 656

Bankkontonummer des Verkäufers: 17 1090 2444 0000 0001 4329 0935.
Der Kunde kann mit dem Verkäufer über die in diesem Absatz angegebenen Adressen und Telefonnummern kommunizieren.
Der Kunde kann zwischen 8:00 und 21:00 Uhr telefonisch mit dem Verkäufer kommunizieren. § 4 Technische Voraussetzungen Für die Nutzung des Shops, einschließlich der Ansicht des Sortiments des Shops und der Aufgabe von Produktbestellungen, benötigen Sie: ein Endgerät mit Internetzugang und einem Webbrowser, ein aktives E-Mail-Konto, aktivierte Cookie-Unterstützung, § 5 Allgemeine Informationen Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Verkäufer nicht für Störungen, einschließlich Unterbrechungen des Betriebs des Shops, die durch höhere Gewalt, unbefugte Handlungen Dritter oder Inkompatibilität des Online-Shops mit der technischen Infrastruktur des Kunden verursacht werden.
Zum Durchsuchen des Sortiments des Shops ist keine Kontoerstellung erforderlich.
Der Kunde kann Bestellungen für Produkte aus dem Sortiment des Shops entweder nach der Erstellung eines Kontos gemäß § 6 der AGB oder durch Angabe der erforderlichen persönlichen Daten und Adressdaten aufgeben, sodass die Bestellung ohne Kontoeröffnung ausgeführt werden kann. Die im Shop angegebenen Preise verstehen sich in polnischen Złoty und sind Bruttopreise.
Der vom Kunden zu zahlende endgültige Betrag setzt sich aus dem Preis des Produkts und den Lieferkosten (einschließlich Gebühren für Transport, Lieferung und Kurierdienste) zusammen, über die der Kunde auf der Website des Geschäfts bei der Aufgabe der Bestellung informiert wird, einschließlich bei der Willensbekundung, an den Kaufvertrag gebunden zu sein.
Bei einem Vertrag über ein Abonnement oder die Bereitstellung von Diensten auf unbestimmte Zeit ist der endgültige (End-)Preis der Gesamtpreis einschließlich aller Zahlungen für den Abrechnungszeitraum.
Wenn die Art des Vertragsgegenstands es nicht zulässt, die Höhe des endgültigen (End-)Preises im Voraus vernünftigerweise zu bestimmen, werden im Geschäft Informationen über die Methode der Preisberechnung sowie über Gebühren für Transport, Lieferung, Postdienste und andere Kosten bereitgestellt.
in der Produktbeschreibung.
§ 6 Erstellen eines Kontos im Store Um ein Konto im Store zu erstellen, füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus.
Dabei ist die Angabe folgender Daten erforderlich: „Vor- und Nachname, Lieferadresse (Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, E-Mail-Adresse).
Das Erstellen eines Kontos im Store ist kostenlos.
Die Anmeldung beim Konto erfolgt durch Eingabe des im Registrierungsformular festgelegten Benutzernamens und Passworts.
Der Kunde kann sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne dass hierfür Kosten entstehen, löschen, indem er eine entsprechende Aufforderung an den Verkäufer sendet, insbesondere per E-Mail oder schriftlich an die in § 3 genannten Adressen.
§ 7 Regeln für die Aufgabe einer Bestellung Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich im Shop anmelden (optional); das Produkt auswählen, das Gegenstand der Bestellung ist, und dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ (oder eine entsprechende Schaltfläche) klicken; sich anmelden oder die Option zur Aufgabe einer Bestellung ohne Registrierung nutzen; wenn die Option zur Aufgabe einer Bestellung ohne Registrierung gewählt wurde

• – Füllen Sie das Bestellformular aus, indem Sie die Daten des Empfängers der Bestellung und die Adresse eingeben, an die das Produkt geliefert werden soll. Wählen Sie die Versandart (Liefermethode des Produkts) aus und geben Sie die Rechnungsdaten ein, falls diese von den Daten des Empfängers der Bestellung abweichen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen und bezahlen“ und bestätigen Sie die Bestellung durch Anklicken des in der E-Mail übermittelten Links, wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus und bezahlen Sie die Bestellung je nach Zahlungsmethode innerhalb einer angegebenen Frist.
§ 8 Angebotene Liefer- und Zahlungsarten Dem Kunden stehen folgende Liefer- oder Abholungsarten des bestellten Produkts zur Verfügung: E-Mail-Versand Dem Kunden stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Elektronische Zahlung Detaillierte Informationen zu den Lieferarten und den akzeptierten Zahlungsarten finden Sie auf der Website des Shops.
§ 9 Abschluss des Kaufvertrages Der Abschluss des Kaufvertrages zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt, nachdem der Kunde eine Bestellung über das Bestellformular aufgegeben hat.
im Online-Shop gemäß § 7 der Bestimmungen. Nach der Aufgabe der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich deren Eingang und nimmt gleichzeitig die Bestellung zur Ausführung an.
Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung und ihrer Annahme zur Ausführung erfolgt dadurch, dass der Verkäufer dem Kunden eine entsprechende E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden sendet, die mindestens die Erklärungen des Verkäufers über den Eingang der Bestellung und ihre Annahme zur Ausführung sowie die Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags enthält.
Mit dem Erhalt der oben genannten E-Mail durch den Kunden kommt zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ein Kaufvertrag zustande.
Wenn der Kunde die elektronische Zahlung wählt, ist er verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 1 Kalendertag ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags zu leisten.

• – andernfalls wird die Bestellung storniert.

Der Beginn der Lieferzeit des Produkts an den Kunden wird wie folgt berechnet: Wenn der Kunde die Zahlungsmethode wählt

• - Zahlung

elektronisch

• – ab dem Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto des Verkäufers.

Die Schlüssel für das Programm Wic Reset Connect dienen dem Käufer dazu, den Zähler im Drucker zurückzusetzen.
Beim Kauf von Schlüsseln im Rahmen der Mengenaktion „Angebot für Serviceleistungen“ nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass die erworbenen Schlüssel nicht Gegenstand eines Weiterverkaufs sind.
Falls sich herausstellt, dass Wic Reset Connect-Schlüssel verkauft wurden, werden alle gekauften Schlüssel, die noch nicht zum Zurücksetzen des Zählers verwendet wurden, storniert.
Der Wert stornierter Schlüssel wird um 50% als Servicekosten reduziert und an den Käufer zurückerstattet.
§ 10 Widerrufsrecht Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abschließt, kann binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Kaufvertrag widerrufen.
Die in Absatz 1 genannte Frist beginnt mit der Übergabe des Produkts an den Verbraucher oder eine von ihm benannte andere Person als den Beförderer.
Bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden, beginnt die in Absatz 1 genannte Frist mit der Lieferung des letzten Produkts, der letzten Partie oder des letzten Teils.
Bei einem Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen festgelegten Zeitraum hinweg beinhaltet (Abonnement), beginnt die in Absatz 1 genannte Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.
Der Verbraucher kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine Rücktrittserklärung übermittelt.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Erklärung absendet.
Die Erklärung kann per Post oder elektronisch durch Senden einer Erklärung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers oder durch Abgabe einer Erklärung auf der Website des Verkäufers übermittelt werden.

• – die Kontaktdaten des Verkäufers sind in § 3 angegeben.
  Die Erklärung kann auch auf dem Formular abgegeben werden, dessen Muster dieser Ordnung als Anlage 1 beigefügt ist.
  und einem Anhang zum Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, dies ist jedoch nicht obligatorisch.

Wenn der Verbraucher die Erklärung auf elektronischem Wege übermittelt, sendet der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang der Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse.
Folgen des Rücktritts vom Vertrag: Im Falle des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung des Verbrauchers, alle von ihm geleisteten Zahlungen abzüglich der Kosten für die Lieferung der Waren zurück.
Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit denselben Zahlungsmethoden zurück, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhält. Der Verbraucher sollte das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem er den Verkäufer über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat, an die in diesen Bestimmungen angegebene Adresse des Verkäufers zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendet.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, einschließlich der Kosten der Rücksendung des Produkts, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden kann.
Das zurückgegebene Produkt muss intakt sein und darf keine Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Gebrauch, Schmutz oder sonstigen vom Verbraucher verursachten Schäden aufweisen, die seinen Wert mindern.
Ein zurückgegebenes Produkt mit den in Punkt „g“ beschriebenen Eigenschaften wird nicht zur Rückgabe angenommen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

9.
Wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden kann, finden Sie in der Produktbeschreibung im Shop entsprechende Informationen sowie Informationen zu den Kosten der Rücksendung des Produkts.

10.
Der Verbraucher ist nicht berechtigt, von einem Fernabsatzvertrag in Bezug auf den Vertrag zurückzutreten:

bei denen der Gegenstand der Dienstleistung ein nicht vorgefertigter Artikel ist, der nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse dient, bei denen der Gegenstand der Dienstleistung ein Artikel ist, der in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, der aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, bei denen der Gegenstand der Dienstleistung ein Artikel ist, der schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat, bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert, bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Frist zum Rücktritt vom Vertrag auftreten können, bei denen der Gegenstand der Dienstleistung Artikel sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln verbunden sind, bei denen der Gegenstand der Dienstleistung alkoholische Getränke sind, deren Preis beim Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde und deren Lieferung die erst nach 30 Tagen erfolgen und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat, bei denen es sich bei der Dienstleistung um Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme handelt, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, wenn die Packung nach der Lieferung geöffnet wurde, bei der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen, bei der Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeicherten digitalen Inhalten, wenn mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag begonnen wurde und nachdem der Verkäufer ihn über den Verlust des Rücktrittsrechts belehrt hat.
§ 11 Reklamation und Gewährleistung Der Kaufvertrag umfasst neue Produkte.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden eine mangelfreie Sache zu verschaffen.
Im Falle eines Mangels der vom Verkäufer gekauften Ware steht dem Kunden ein Reklamationsrecht nach den Gewährleistungsbestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches zu.
Beschwerden sollten schriftlich oder elektronisch an die in diesen Bestimmungen angegebenen Adressen des Verkäufers eingereicht werden.
Es wird empfohlen, dass die Reklamation unter anderem Folgendes enthält: eine präzise Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, Daten des Kunden, der die Reklamation einreicht, und das Anliegen von K, den Kunden aufgrund eines Mangels an der Ware zu kontaktieren.
Der Verkäufer wird auf die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, antworten. Erfolgt dies nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Anfrage des Kunden als berechtigt.
Im Rahmen des Reklamationsverfahrens zurückgesandte Waren sind an die in § 3 dieser Bestimmungen angegebene Adresse zu senden. § 12 Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Reklamationen und Geltendmachung von Ansprüchen Detaillierte Informationen zu den Möglichkeiten des Verbrauchers, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Reklamationen und Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie zu den Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Geschäftsstellen und auf den Websites der Bezirks- (Gemeinde-) Verbraucherombudsleute, der gesellschaftlichen Organisationen, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, der Woiwodschaftsinspektorate der Handelsinspektion und unter den folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php und http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Für die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden und die Geltendmachung von Ansprüchen stehen dem Verbraucher beispielsweise folgende Möglichkeiten zur Verfügung: Der Verbraucher hat das Recht, sich an ein ständiges Verbraucherschiedsgericht gemäß Art. 7 zu wenden.
37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2014, Pos. 148, in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Beilegung eines Streits, der sich aus dem mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag ergibt.
Der Verbraucher ist berechtigt, sich gemäß Art. 10 an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion zu wenden.
36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2014, Pos. 148 mit Änderungen) mit der Bitte, ein Mediationsverfahren zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer einzuleiten.
Der Verbraucher kann bei der Beilegung des Streits zwischen ihm und dem Verkäufer kostenlose Hilfe erhalten, auch durch den Bezirks- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmann oder eine soziale Organisation, deren gesetzliche Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen (einschließlich der Verbraucherföderation, der Vereinigung polnischer Verbraucher).
§ 13 Personenbezogene Daten im Online-Shop Der Administrator der über den Online-Shop erhobenen personenbezogenen Daten der Kunden ist der Verkäufer.
Die vom Administrator über den Online-Shop erhobenen personenbezogenen Daten des Kunden werden zum Zwecke der Durchführung des Kaufvertrags erhoben, und wenn der Kunde damit einverstanden ist

• – auch zu Marketingzwecken.

Empfänger der personenbezogenen Daten von Online-Shop-Kunden können sein: Im Falle eines Kunden, der im Online-Shop die Kurierzustellungsmethode nutzt, stellt der Administrator die gesammelten personenbezogenen Daten des Kunden dem ausgewählten Spediteur oder Vermittler zur Verfügung, der den Versand im Namen des Administrators durchführt.
Im Falle eines Kunden, der die elektronische Zahlungsmethode im Online-Shop verwendet, stellt der Administrator die gesammelten personenbezogenen Daten des Kunden der ausgewählten Stelle zur Verfügung, die die oben genannten Zahlungen im Online-Shop abwickelt.

4.
Der Kunde hat das Recht auf Auskunft und Berichtigung seiner Daten.

5.
Die Angabe personenbezogener Daten ist freiwillig, jedoch führt die Nichtangabe der in der Geschäftsordnung angegebenen und zum Abschluss des Kaufvertrags erforderlichen personenbezogenen Daten dazu, dass dieser Vertrag nicht abgeschlossen werden kann.

§ 14 Schlussbestimmungen

1.
Die über den Online-Shop abgeschlossenen Verträge werden in polnischer Sprache abgeschlossen.

2.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, aus wichtigen Gründen Änderungen an den Bestimmungen vorzunehmen, d. h.
Änderungen gesetzlicher Bestimmungen, Änderungen der Zahlungs- und Liefermodalitäten

• – soweit diese Änderungen die Umsetzung der Bestimmungen dieser Verordnung betreffen.
  Der Verkäufer wird den Kunden über jede Änderung mindestens 7 Tage im Voraus informieren.

3.
In Angelegenheiten, die in diesen Bestimmungen nicht geregelt sind, gelten die allgemein geltenden Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere: das Bürgerliche Gesetzbuch; das Gesetz über die Bereitstellung elektronischer Dienste; das Verbraucherrechtsgesetz und das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten.

4.
Dem Kunden steht das Recht zu, Beanstandungen und Ansprüche auch außergerichtlich geltend zu machen.
Zu diesem Zweck kann er eine Beschwerde über die Online-Plattform der EU-ODR einreichen, die unter folgender Adresse verfügbar ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.